服务中心简介
客服服务中心构成：客户管理部和技术服务部
客服服务中心职能：
1.接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持
2.受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题
3.主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求,及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理
客服服务中心宗旨：我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。 面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌。
三包标准
| 退货原因 |
产品时限 |
处理办法 |
备注 |
| 质量问题 |
出厂之日至18个月 |
调换或免费修理；补偿运费 |
特殊情况
特殊处理 |
| 19个月至36个月 |
有偿维修或收取零部件的成本 |
| 营业错发 |
3个月内退回 |
凭单据补偿退货来回运费 |
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| 用户进错货 |
2个月内退回（凭购货清单） |
免费调换（用户自付运费） |
包装应完好无损 |
| 定制产品 |
出厂之日起3个月内 |
原则上折扣30% |
具体折扣视情况而定 |
| 3个月以上 |
不退换 |
| 滞销积压 |
出厂之日起24 个月
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在上年度销售业绩1%以内免费调换。超出1%折扣5%接收 |
以售后服务部处理意见为准 |
| 25个月至30个月 |
折扣20%接收 |
| 31个月至36个月 |
折扣30%接收 |
| 超过36个月 |
协商解决 |
| 停销产品 |
通知期限外退回 |
不退换 |
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三包服务说明
1、售后服务的原始凭证为销售发票，产品时限的起始日为销售的签定日期。
2、下列情况不实行三包，但是可以实行收费修理。
a：消费者因使用、维护、保养不当造成损坏的。
b：非承担三包修理者拆动造成损坏的。
c：无销售发票或维修产品与发票不符的。
d：因不可抗拒造成损坏的。 |
长沙索拓电子技术有限公司是一家专业的中央空调配件制造厂家，提供各类中央空调配件，如：中央空调温控器，电动阀，电动调节阀等的定制，质量过硬，服务周到。电话：400-666-0731